Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте
Расставание с клиентами — процесс неизбежный: рано или поздно каждый учитель с этим сталкивается. Хорошо, когда вы прекращаете заниматься со студентом, потому что он дошел до нужного уровня и достиг своей цели в изучении языка. Но так бывает не всегда — ученики могут уходить в середине процесса обучения и остаться недовольными качеством услуг.
Как грамотно выстроить этот процесс? Как избежать проблем и осложнений при расставании?
Для начала давайте определимся с обстоятельствами и ситуации, в которой вы находитесь.
Расставание по инициативе клиента
Если вы работаете на языковых курсах, то такая ситуация обычно регулируется администрацией, а причины ухода выясняются администратором или отделом контроля качества и т.д. Скорее всего ваше участие в таком случае ограничится разговором с руководством о обсуждением претензий клиента в сторону процесса обучения.
Но я рекомендую учителям не оставаться в стороне, ведь клиенты школы или курсов — ваши клиенты тоже. В личной беседе деликатно поинтересуйтесь, почему уходит ваш ученик. Возможно это поможет вам сделать определённые выводы и проработать возможные повторы такой ситуации.
Если же вы работаете на себя, то в любом случае поговорите с клиентом о причинах ухода. И ведите статистику: кто, когда, почему от вас уходит и возвращаются ли. В долгосрочной перспективе это поможет выявить самые частные причины ухода и даже скорректировать свой подход к работе с клиентами.
Безусловно, причины ухода могут быть разными: неудовлетворенность результатом (тут вопрос ожидания-реальности и грамотного целеполагания), неудобное расписание (изменились жизненные обстоятельства клиента и предыдущий режим работы стал неподходящим), недостаток средств (сокращение, увольнение с работы, рождение ребёнка — всё это влияет на достаток и ваши услуги могут стать слишком дорогими для конкретного ученика).
В обоих случаях учителю важно не принимать причины клиента на личный счет и не переходить с ним в фазу конфликта. Вот тут учителю неплохо иметь прокачанный эмоциональный интеллект и уметь проявлять эмпатию.
Если причины ухода непосредственно связаны с вашей квалификацией, поблагодарите ученика за честность и скажите, что его отклик помогает вам стать лучшим профессионалом. Если же студент сам вовлекает вас в конфликт, используйте тактику ухода — не реагируйте ни на какие заявления и прекратите общение как можно скорее.
Расставание с клиентом по инициативе учителя
Также учитель может столкнуться с учениками, с которыми на том или ином этапе взаимоотношений возникают неразрешимые проблемы. Это нормально, мы все очень разные и определение «не сошлись хаpaктерами» вполне применимо и к отношениям преподаватель — ученик.
Если вы работаете на коммерческих курсах, то вопрос опять же решается через администрацию, поскольку договор об оказании образовательных услуг заключён именно между организацией и учеником.
Объясните своему руководству ситуацию и причину своего отказа в работе с данным учеником. Чрезвычайно важно сделать это спокойно, аргументируя свою точку зрения, упоминая, что вы исчерпали доступный вам инструментарий решения проблемы.
В идеальной ситуации вы вместе ещё раз проверяете можно ли сохранить текущее положение дел, затем руководитель либо подбирает для ученика нового преподавателя, либо расторгает договор.
Если вы фрилансер, то решение всех этих вопросов целиком ложится на ваши плечи.
Ученик регулярно отменяет/переносит занятия? Не оплачивает ваши услуги в срок? Не выполняет домашнее задание? Диктует вам как надо проводить уроки?
Всё это может являться основанием для отказа от ученика. И в этой ситуации особенно важно правильно выстроить стратегию ваших действий.
Во-первых, предложите вашему клиенту альтернативные варианты — другое расписание, другого преподавателя, другие условия договора.
Во-вторых, поблагодарите вашего ученика за доверие и за время, которое вы провели в совместном труде. Да-да, люди тоже потратили своё время, силы и нервы, чтобы поработать с вами.
И наконец, верните предоплату за не оказанную услугу. В таком случае прощание пройдёт на более позитивной ноте.
Если же клиент крупно «нагрешил» (и занятия отменял, и оплату вносил с опозданием, и вообще обругал вас нецензурно) можете оставить деньги себе, но только если такая ситуация предусмотрена вашим договором или вашими правилами (на которые клиент согласился в начале обучения). Только помните, что в такой ситуации вряд ли вас будут рекомендовать знакомым.
Учителя часто жертвуют своим комфортом в угоду ученикам, но тут важно знать меру. Войти в положение студента и подстроиться по графику, если ваше расписание позволяет — да. Терпеть поведение, которое вы никогда не стали бы терпеть в обычной жизни — ну, вы поняли)
Зачем увеличивать Student Talking Time?
Цель любого студента на уроке английского – научиться ГОВОРИТЬ, чего вы его лишаете, когда неграмотно планируете урок и виды активностей...
26 04 2024 2:51:24
Правило 1 Если родители присутствуют на занятии (для детей до 3-х лет), то они видят сам процесс и то, как ребенок ведет себя на занятии...
25 04 2024 15:42:28
Но они не закрепляют пройденную лексику, а скорее предназначены для игр...
24 04 2024 1:51:25
Если говорить в общем, то исследователи сходятся во мнении, что люди с высоким EI добиваются больших карьерных высот, легче налаживают общение с людьми и в принципе имеют больше шансов стать успешными...
23 04 2024 17:10:50
Wordwall.net
Просто волшебный сайт с готовыми играми на разнообразные темы. А если готовые материалы вам не подходят, то можно сделать свои. ...
22 04 2024 12:23:50
На пpaктике принцип Total Physical Response осуществляется путем разыгрывания историй...
21 04 2024 12:27:52
GUESS THE NEW YEAR’S GIFT Уровни: все Материалы: пустые карточки Все любят подарки, и это очень приятный повод для обсуждения...
20 04 2024 18:43:28
Вы и не заметите, как быстро и эффективно пролетит время! Word stress search В этой активити предлагаю соединить чтение с произношением...
18 04 2024 12:18:55
Одновременно, эти же подростки могут быть креативными, веселыми, готовыми к экспериментам и жаждущие понимающего и адекватного общения. И от первого варианта ко второму – несколько шагов. ...
17 04 2024 1:26:46
Сегодня #6pch рассказывает о 9 основных ролях преподавателя в классе и его функциях в каждой из них...
16 04 2024 17:43:12
В статье речь пойдет об экзаменах TOEFL iBT (Internet-Based Test) и IELTS Academic...
15 04 2024 20:29:25
Рассказываем, как провести пробный урок английского и завоевать ученика....
14 04 2024 8:48:28
Ответить на вопрос, не зная вариантов ответов Разделите студентов на пары...
13 04 2024 3:11:24
Но многие студенты буквально родились с телефоном в руке и играли с ним раньше, чем научились узнавать буквы или писать...
12 04 2024 18:12:46
Это актуально для тех, кто не хочет работать «на дядю», не хочет идти в гос.структуру и бороться с дедовщиной завучей и директоров-дементоров, для тех, кто устал от пробок и убивающих желание жить маршруток, для мам в декрете и т.д. Что бы вами ни руководило, это неплохой вектор....
11 04 2024 6:34:33
Как правило интенсивность “скатывания” зависит от социально-экономического положения семьи, программы/дисциплины и возраста ученика...
10 04 2024 4:35:20
#1 Телефонный разговор
Главное отличие такой коммуникации от остальных – то, что вы не видите своего собеседника, поэтому проводя такую активность со студентами, посадите их спиной друг к другу...
09 04 2024 3:20:55
3 важных факта о памяти, которые должен знать каждый тичер
#1 Информация запоминается тогда, когда есть смысл
Это значит, что нужно научить студентов запоминать новые слова в контексте...
08 04 2024 5:25:41
Люди любят рассказывать о себе, и это нужно использовать на пользу своему уроку Заготовьте несколько вопросов и распределите их между учениками...
07 04 2024 8:55:14
Ну а теперь я считаю их гениальным изобретением человечества и очень аккуратно работаю с этой темой на уроке, понимая непонимание студентов, простите за каламбур =)
Сегодня я поделюсь схемой введения модальных глаголов в уроки со студентами низких уровней...
06 04 2024 17:25:55
Smooth transition В чем секрет перехода от безудержного веселья к классному порядку? Он должен быть настолько плавным насколько это возможно...
05 04 2024 1:19:48
Lesson Plan
New York, New York
Level: Pre-Intermediate...
04 04 2024 3:53:32
Они такие шумные, активные — нужно столько энергии, чтобы с ними справиться!» Да, обучать детей сложно, но это вполне посильная задача...
03 04 2024 10:46:59
Пусть вашей задачей будет побудить учеников проанализировать, оценить ролик, сделать выводы и высказать свое мнение (конечно же, используя новую лексику)...
02 04 2024 20:50:22
Урок для взрослых учеников
Со взрослыми я предлагаю повторить старые добрые resolutions...
01 04 2024 3:10:27
Предлагаю сегодня разобраться с этой непопулярной, но очень важной темой, чтобы помочь нашим ученикам получать максимум пользы и удовольствия от уроков английского...
31 03 2024 20:43:34
Хотите проверить реальные знания своих учеников? Попробуйте такие альтернативы финальному тесту и удивите своих учеников свежим подходом:
Angels and Bombs
Материалы: angels and bombs grid, angels and bombs
Эта игра взорвет ваше представление о проверочном тесте...
30 03 2024 1:11:17
Преподавателю важно выяснять эти причины, ведь они влияют не только на мотивацию, но и на ожидания учеников от учебного процесса и самих учителей...
29 03 2024 19:14:57
Основаны на сочетании коммуникативной методики и методики guided discovery ( грамматика презентуется по guided discovery — учитель ведёт студентов к пониманию, а потом закрепляем знания посредством общения)
Полностью англоязычные и с самого начала погружают студента в языковую среду...
27 03 2024 7:29:47
Возраст: 6-9 лет
Комплекс учебников Look – новинка от National Geographic:
семиуровневый курс с дополнительным учебником для развития чтения,
15 видеоуроков в каждом занятии,
набор flashcards в комплекте...
26 03 2024 18:59:39
У детей в этом возрасте еще обычно сложно с абстpaктным мышлением и пониманием правил (конечно, бывают и исключения). Если второкласснику сказать, что -s к глаголу добавляется в случае единственного числа 3-ого лица… Вы сами прекрасно представляете себе его лицо. ...
25 03 2024 11:15:33
Для одних это и правда сложный сон, а для других — готовая методика для преподавания английского...
24 03 2024 13:59:21
Да, перечеркивание, надписывание красной ручкой, знаки вопроса на полтетради – это старые добрые друзья преподавателя...
23 03 2024 16:49:21
Чтобы узнать подробности о вебинаре, кликните на его название....
22 03 2024 1:12:58
Этот вебинар будет интересен преподавателям, которые работают в детских садах и школах, а также руководителям и методистам...
21 03 2024 22:29:38
Поездка в Китай стала одним из переломных моментов моей жизни...
20 03 2024 10:56:30
Зачем проводить дебаты на английском? Во-первых, поручая студенту проработать аргументацию к определенному тезису (который, к тому же, может не совпадать с личным мнением), мы даем толчок к развитию критического мышления...
19 03 2024 14:23:31
Для этого у меня под рукой всегда есть 5 игр:
Хочу поделиться
Шаг 1...
18 03 2024 8:23:17
Я предлагаю хотя бы раз в неделю нарушать привычную рутину и разнообразить не только сами задания, но и lead-in...
17 03 2024 21:48:36
В англоязычном мире сторителлинг используется как метод под названием TPR Storytelling (Teaching Proficiency through Reading and Storytelling) или TPRS...
16 03 2024 9:58:23
Что такое ментальные карты?
Для начала немного теории...
15 03 2024 16:27:45
Спикеры расскажут, на каких темах стоит сконцентрироваться учителю и какая лексика интересна тем, кто работает в банково-финансовой сфере...
14 03 2024 23:23:42
В этой статье я познакомлю вас с сервисом Mentimeter и расскажу, как использую его на своих уроках английского языка...
13 03 2024 8:42:18
Тем не менее, сочинения – это отличный способ лучше запомнить новую лексику и ее правописание, использовать пройденный грамматический материал, научится логически излагать ход своих мыслей...
12 03 2024 1:38:10
#1 Mystery History
Многие студенты знают о Хеллоуине из американских фильмов и представляют, что в этот день переодеваются в разные костюмы и устраивают вечеринки...
11 03 2024 11:14:31
В качестве приветствия можно использовать различные Hello songs...
10 03 2024 0:26:15
Какие виды drilling лучше использовать на уроках английского
The Repetition Drill – когда ученики повторяют за учителем...
09 03 2024 13:22:18
Это универсальный вариант для работы со студентами разных уровней как на групповых, так и индивидуальных занятиях...
08 03 2024 13:20:43
Размножение и развитие животных (3 класс, окружающий мир)
Самая краткая биография Андерсена
Морфологический разбор причастия – примеры морфемного разбора слова по составу
Лица глаголов, как определить – таблица для 1, 2, 3 лица в русском языке
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Строение глаза и функции его частей в таблице
Московский Кремль и его достопримечательности (2 класс, окружающий мир)
Местоимения 3 лица в русском языке, единственного и множественного числа
Этапы антропогенеза – основные в таблице (9 класс, биология)
Взаимоотношения между организмами – примеры, хаpaктеристика и таблица
Наклонение глагола – как определить, таблица с примерами в русском языке
Соляной бунт 1648 года кратко, причины и итоги восстания в таблице
Русско-японская война 1904-1905 гг кратко даты и события в таблице
Спряжения глаголов – как определить, таблица 1 и 2 спряжения в русском языке, правило и исключения
Самая краткая биография Гайдара
Анализаторы человека в таблице, центральные отделы органов чувств
Красота гор, самые высокие горы (доклад 2 класс, окружающий мир)
Самые большие равнины на территории России: названия, карта, границы, климат и фото
Исследователи Северной Америки – история открытия и исследования
Основные природные зоны Канады
Внутреннее строение млекопитающих – таблица кратко
Самая краткая биография Грига
Какие бывают природные зоны, их основные особенности
Стадии антропогенеза в таблице (11 класс, биология)
Как провести разговорный клуб студентам разных уровней
Природные зоны России — карта, названия, географическая хаpaктеристика и таблица
Самая краткая биография Бетховена
Таблица “Природные зоны климатических поясов”, особенности климата мира
Богатство (обществознание, 5 класс)
Витамины (таблица по биологии, 8 класс)
Сходство и различие между митозом и мейозом
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Южная Америка (доклад для 2 класса, окружающий мир)
Путешествие по Москве (2 класс, окружающий мир)
Страны Азии и их столицы – список и таблица
Железы внутренней секреции человека в таблице
Краткая биография Пастернака Бориса Леонидовича интересное о творчестве писателя
Агния Барто биография для детей (3 класс) кратко
Виды мутаций в таблице – хромосомные, генные и геномные (10 класс, биология)
Богдан Хмельницкий краткая биография
Модификационная изменчивость – значение в жизни организма, примеры и особенности
Джонатан Свифт биография и творчество писателя кратко
Краткая биография Суворова, рассказ о полководце Александре Васильевиче для детей всех классов
Причастие и деепричастие – отличия
Цепь питания на примере тайги и луга (4 класс, окружающий мир)
На какие вопросы отвечает причастие и деепричастие
Основные события Первой мировой войны – хронология в таблице
Строение эукариотической клетки в таблице, кратко о функциях (9 класс, биология)
Разноспрягаемые глаголы в русском языке, примеры и полный список
Мэджик Джонсон (Magic Johnson) краткая биография баскетболиста
Природная зона Санкт-Петербурга – в какой находится