Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте
Расставание с клиентами — процесс неизбежный: рано или поздно каждый учитель с этим сталкивается. Хорошо, когда вы прекращаете заниматься со студентом, потому что он дошел до нужного уровня и достиг своей цели в изучении языка. Но так бывает не всегда — ученики могут уходить в середине процесса обучения и остаться недовольными качеством услуг.
Как грамотно выстроить этот процесс? Как избежать проблем и осложнений при расставании?
Для начала давайте определимся с обстоятельствами и ситуации, в которой вы находитесь.
Расставание по инициативе клиента
Если вы работаете на языковых курсах, то такая ситуация обычно регулируется администрацией, а причины ухода выясняются администратором или отделом контроля качества и т.д. Скорее всего ваше участие в таком случае ограничится разговором с руководством о обсуждением претензий клиента в сторону процесса обучения.
Но я рекомендую учителям не оставаться в стороне, ведь клиенты школы или курсов — ваши клиенты тоже. В личной беседе деликатно поинтересуйтесь, почему уходит ваш ученик. Возможно это поможет вам сделать определённые выводы и проработать возможные повторы такой ситуации.
Если же вы работаете на себя, то в любом случае поговорите с клиентом о причинах ухода. И ведите статистику: кто, когда, почему от вас уходит и возвращаются ли. В долгосрочной перспективе это поможет выявить самые частные причины ухода и даже скорректировать свой подход к работе с клиентами.
Безусловно, причины ухода могут быть разными: неудовлетворенность результатом (тут вопрос ожидания-реальности и грамотного целеполагания), неудобное расписание (изменились жизненные обстоятельства клиента и предыдущий режим работы стал неподходящим), недостаток средств (сокращение, увольнение с работы, рождение ребёнка — всё это влияет на достаток и ваши услуги могут стать слишком дорогими для конкретного ученика).
В обоих случаях учителю важно не принимать причины клиента на личный счет и не переходить с ним в фазу конфликта. Вот тут учителю неплохо иметь прокачанный эмоциональный интеллект и уметь проявлять эмпатию.
Если причины ухода непосредственно связаны с вашей квалификацией, поблагодарите ученика за честность и скажите, что его отклик помогает вам стать лучшим профессионалом. Если же студент сам вовлекает вас в конфликт, используйте тактику ухода — не реагируйте ни на какие заявления и прекратите общение как можно скорее.
Расставание с клиентом по инициативе учителя
Также учитель может столкнуться с учениками, с которыми на том или ином этапе взаимоотношений возникают неразрешимые проблемы. Это нормально, мы все очень разные и определение «не сошлись хаpaктерами» вполне применимо и к отношениям преподаватель — ученик.
Если вы работаете на коммерческих курсах, то вопрос опять же решается через администрацию, поскольку договор об оказании образовательных услуг заключён именно между организацией и учеником.
Объясните своему руководству ситуацию и причину своего отказа в работе с данным учеником. Чрезвычайно важно сделать это спокойно, аргументируя свою точку зрения, упоминая, что вы исчерпали доступный вам инструментарий решения проблемы.
В идеальной ситуации вы вместе ещё раз проверяете можно ли сохранить текущее положение дел, затем руководитель либо подбирает для ученика нового преподавателя, либо расторгает договор.
Если вы фрилансер, то решение всех этих вопросов целиком ложится на ваши плечи.
Ученик регулярно отменяет/переносит занятия? Не оплачивает ваши услуги в срок? Не выполняет домашнее задание? Диктует вам как надо проводить уроки?
Всё это может являться основанием для отказа от ученика. И в этой ситуации особенно важно правильно выстроить стратегию ваших действий.
Во-первых, предложите вашему клиенту альтернативные варианты — другое расписание, другого преподавателя, другие условия договора.
Во-вторых, поблагодарите вашего ученика за доверие и за время, которое вы провели в совместном труде. Да-да, люди тоже потратили своё время, силы и нервы, чтобы поработать с вами.
И наконец, верните предоплату за не оказанную услугу. В таком случае прощание пройдёт на более позитивной ноте.
Если же клиент крупно «нагрешил» (и занятия отменял, и оплату вносил с опозданием, и вообще обругал вас нецензурно) можете оставить деньги себе, но только если такая ситуация предусмотрена вашим договором или вашими правилами (на которые клиент согласился в начале обучения). Только помните, что в такой ситуации вряд ли вас будут рекомендовать знакомым.
Учителя часто жертвуют своим комфортом в угоду ученикам, но тут важно знать меру. Войти в положение студента и подстроиться по графику, если ваше расписание позволяет — да. Терпеть поведение, которое вы никогда не стали бы терпеть в обычной жизни — ну, вы поняли)
Хочу поделиться некоторыми из них — возможно и вам пригодится...
08 05 2024 19:41:36
Я нашла прекрасный сайт Ozdic, который поможет решить эту проблему...
07 05 2024 15:46:48
Не надо так! Прежде всего нужно определиться, какие обязанности вы готовы делегировать...
06 05 2024 15:13:43
Очень часто студенты обращаются к учителям за помощью в подготовке к собеседованию на английском языке...
05 05 2024 21:39:35
Такой анализ поможет не допускать ошибок в следующем учебном году и наглядно покажет успехи и достижения собственной работы...
04 05 2024 6:49:26
![Ellipsis, fronting and substitution: О чем нужно рассказать студентам высокого уровня [Готовые упражнения]](/english-raw/img/hfja.php.jpg "Ellipsis, fronting and substitution: О чем нужно рассказать студентам высокого уровня [Готовые упражнения]")
В этом материале я расскажу о трёх особенностях разговорного английского языка, которые часто используются в неформальном общении на английском и с которыми важно познакомить ваших студентов уровня Advanced...
03 05 2024 14:43:41
В наших силах изменить мир и сделать маленький шаг для улучшения экологической ситуации...
02 05 2024 1:29:54
Мы уже публиковали несколько статей о работе в Китае, героями которых стали Даша и Роман. Но в них, как и в большинстве других материалов о работе учителем в Китае, речь идет о преподавании детям. Может показаться, что других опций для учителя просто нет — это, конечно же не так....
01 05 2024 15:13:28
Поговорим, как помочь студентам преодолеть страх выступлений...
30 04 2024 22:52:53
Как работать со студентами так, чтобы мотивировать их учить английский? Мы не предлагаем вам мгновенные методы мотивации учеников...
29 04 2024 18:15:22
Сегодня расскажу, как познакомить учеников с культурой США...
28 04 2024 5:47:20
Вся информация вебинара будет рассмотрена в контексте техник НЛП...
27 04 2024 0:30:37
Learning to learn skills in the primary classroom
Дата: 13, 14 марта 2018
Спикер: Erika Osváth
Главная задача учителя — научить учеников учиться...
26 04 2024 15:44:28
Предлагаю варианты домашки для настроения, которую время от времени даю свои студентам...
25 04 2024 5:21:31
С последним мы вам охотно поможем! Предлагаем план урока на тему Christmas, который вы можете провести с группой или индивидуально, оффлайн или онлайн (как это делаю я:)....
24 04 2024 8:27:52
В англоязычном мире сторителлинг используется как метод под названием TPR Storytelling (Teaching Proficiency through Reading and Storytelling) или TPRS...
23 04 2024 23:59:28
Сцена первая: Ночь. Стол. Мрачно отливает синевой экран компьютера. Преподаватель, сгорбившись над столом, шепчет: “Revision, grammar exercises, lexical chunks!” Пламя свечи подёргивается. По комнате бродят тени....
22 04 2024 12:23:49
Разделите студентов на группы по 4 человека и выдайте по колоде на группу...
21 04 2024 3:55:30
Активности на изучение алфавита
ABC забег
Для этого упражнения нам понадобятся две упаковки карточек с алфавитом и свободное место в классе...
20 04 2024 12:13:25
Скрипты есть во всех учебниках, а дополнительные материалы можно взять на TED, esl lab, voice of america и british council....
19 04 2024 1:56:37
Предлагаем 3 проверенных шага, которые нужно пройти с ребенком, чтобы сделать из него уверенного читателя...
18 04 2024 9:19:34
За границей обучению критическому мышлению уделяют много времени...
17 04 2024 18:29:16
Я же предлагаю задуматься о челленджах развлекательных — и хоть #icebucketchallenge был прекрасен, я не буду предлагать учителя переворачивать на себя ведро с чем угодно 😊 Вот мои 4 челленджа для учителей на лето: ...
16 04 2024 8:18:24
Эта техника называется Eliciting, и сегодня поговорим о том, как сделать так, чтобы студенты сами находили ответы на свои вопросы...
15 04 2024 0:51:41
Как и для последующих заданий, вам необходимо собрать набор различных небольших предметов, которые можно найти на рабочем месте — очки, салфетки, маркеры, брелки и т...
14 04 2024 5:20:10
В таких случаях вам показан алкоголь....
13 04 2024 3:34:54
#1 Серия книг Pronunciation in Use Все учителя знают о серии книг “In Use” и часто используют при обучении грамматике и словам...
12 04 2024 11:38:32
Ориентируясь на все это, вспоминаем основные принципы работы со взрослыми учениками: 1...
11 04 2024 8:36:20
Julie Evans Вебинар для всех, кого интересует тема образования в целом...
10 04 2024 6:48:42
А жесткий диск с папкой “РАЗОБРАТЬ” скоро будет мне в страшных снах являться...
09 04 2024 10:30:55
Если же вы решили не оставлять учеников без английского на лето, давайте посмотрим, какие задания можно им дать:
Заведите для вашей группы англоязычный Инстаграм
И включайте фантазию — дайте ученикам количество постов в месяц/неделю и минимальное количество комментариев-вопросов, которое они должны оставить под другими постами...
08 04 2024 10:51:53
Ну а мы подкинем вам 5 небaнaльных идей, которые помогут вдохновиться и подготовить класс к новогодним праздникам....
07 04 2024 10:13:20
Чтение новостей на иностранном языке — уже само по себе вызов для студентов, а если новости нет конца и края, это очень демотивирует учеников...
06 04 2024 1:22:45
Да, перечеркивание, надписывание красной ручкой, знаки вопроса на полтетради – это старые добрые друзья преподавателя...
05 04 2024 2:40:30
В этой статье я приведу примеры универсальных приемов для пpaктики разговорного английского и предложу вам пару активитиз, которые не оставят студентов равнодушными...
04 04 2024 20:22:36
А начнем мы с шага, который поможет определить дальнейшие действия — с позиционирования...
03 04 2024 13:23:17
60 Seconds Doc
Канал с минутными видео с непредсказуемыми сюжетами: рисование солнцем, музыкальные инструменты из мусора и т...
02 04 2024 4:10:39
Для онлайн-уроков, можно воспользоваться сервисом Dochub (расширение для браузера Google Chrome)...
01 04 2024 12:41:32
Этот неловкий момент, когда нужно разговорить студента, а в итоге получается допрос с тренировкой отрицательных предложений в Present Simple...
31 03 2024 9:45:36
#1 Телефонный разговор
Главное отличие такой коммуникации от остальных – то, что вы не видите своего собеседника, поэтому проводя такую активность со студентами, посадите их спиной друг к другу...
30 03 2024 12:59:22
Спикер #6pch Ольга Резниченко расскажет о всех вариантах карьерного развития учителя английского, отраслях и профессиях, в которых можно использовать имеющийся набор навыков, а также о том, чего ждать учителю, который хочет работать на себя или открыть свой бизнес...
29 03 2024 20:19:14
Суть его заключается в том, что язык презентуется в виде chunks (т...
28 03 2024 7:44:20
Inclusive Assessment Techniques 2 Дата: 4 сентября...
27 03 2024 2:10:16
GUESS THE NEW YEAR’S GIFT Уровни: все Материалы: пустые карточки Все любят подарки, и это очень приятный повод для обсуждения...
25 03 2024 18:28:49
Становится понятно, что прежнее отношение к образованию безнадёжно устарело...
24 03 2024 17:50:13
...
23 03 2024 14:19:27
Это icebreakers и welcoming activities (чтобы создать доброжелательную атмосферу между студентами, познакомить друг с другом и дать возможность снять напряжение и расслабиться), а также филлеры (чтобы сменить темп занятия, переключить внимание студентов или если осталось время) и warmers (настраивают на нужный лад, знакомят с темой и активизируют необходимые знания)....
21 03 2024 23:54:16
Что такое learning diary и как он поможет вашим студентам в изучении языка, поговорим дальше...
20 03 2024 0:44:40
Размножение и развитие животных (3 класс, окружающий мир)
Природные зоны России — карта, названия, географическая хаpaктеристика и таблица
Стадии антропогенеза в таблице (11 класс, биология)
Русско-японская война 1904-1905 гг кратко даты и события в таблице
Самая краткая биография Андерсена
Основные природные зоны Канады
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Ганс Христиан Андерсен биография кратко для детей и интересные факты
Богатство (обществознание, 5 класс)
Самые большие равнины на территории России: названия, карта, границы, климат и фото
Педагогическая психология
Разряды местоимений- таблица видов с примерами в русском языке
Лица глаголов, как определить – таблица для 1, 2, 3 лица в русском языке
Модификационная изменчивость – значение в жизни организма, примеры и особенности
Самая краткая биография Грига
Местоимения 3 лица в русском языке, единственного и множественного числа
Какие бывают природные зоны, их основные особенности
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Внутреннее строение млекопитающих – таблица кратко
Морфологический разбор причастия – примеры морфемного разбора слова по составу
Таблица “Природные зоны климатических поясов”, особенности климата мира
Строение глаза и функции его частей в таблице
Предлоги места в английском языке в таблице (4 класс)
Спряжения глаголов – как определить, таблица 1 и 2 спряжения в русском языке, правило и исключения
Непроизводные и производные междометия, таблица с примерами
Самая краткая биография Марко Поло
Витамины (таблица по биологии, 8 класс)
Страны Азии и их столицы – список и таблица
Склонение числительных по падежам – таблица особенностей и примеров онлайн
Причастие и деепричастие – отличия