Как учителю общаться с недовольными родителями. Инструкция по взаимодействию.
«Ведомости по посещаемости сдала, отчёт сегодня вечером доделаю. Нет, не доделаю — у ребёнка защита проекта завтра, будем рисовать плакат. Надо зайти в магазин и купить коту еды….» — бесконечной нитью тянется в вашей голове мысли. Вы уже в пальто и шапке, готовы уйти домой, как в дверном проёме возникает он — родитель.
Пышущий справедливым (но это не точно) гневом он громогласно возмущается: «Дочка нашей соседки в 6 лет знает, как на английском сказать, что Эверест самая большая гора на свете! Почему мой так не может?!».
Вам бы сейчас так же рассвирепеть, но нельзя, вы же учитель.
Если вы работаете с детьми, у вас гипотетически может возникнуть (или уже возникала) такая ситуация — недовольный родитель нет-нет, да и появится в дверях вашего кабинета.
Что делать? В первую очередь не паниковать и не злиться. Этого добра полно в вашем собеседнике.
Посчитайте до десяти, представьте себя котиком, залпом выпейте стакан воды — словом, сделайте всё, чтобы успокоиться, если вдруг вас возмутило появление гостя. Кстати, способность успокоить себя, это один из признаков развитого эмоционального интеллекта, без которого учителю будет сложно в профессии.
Перенесите разговор…
А вот дальше начинаются ответвления: если вам очень надо домой и на душевные беседы ни сил, ни времени нет, честно скажите об этом родителю.
Только, пожалуйста, не ограничивайтесь этим. Предложите перенести встречу на удобное обоим сторонам время и обязательно запишите (да-да именно ручкой или карандашом в блокноте) претензию, которую вам предъявляет родитель. Таким образом вы дадите время остыть себе и ему и выиграете время на обдумывание аргументов в пользу своей позиции.
Дальше ваше общение будет проходить в спокойной обстановке, и вы гарантированно придете к совместному выводу. Волки сыты и овцы целы.
Или решите вопрос здесь и сейчас
А что если родитель хочет говорить только здесь и только сейчас или вы не настроены переносить встречу? Если нужно, умерьте пыл собеседника и покажите свою готовность разобраться в проблеме (если уж так, то температуру в комнате понизьте в ручном режиме).
Предложите родителю снять верхнюю одежду, сесть за стол, налейте чаю. Идеальная позиция с точки зрения конфликтологии для проведения таких переговоров — через угол стола (не напротив, не за одной стороной, а именно так).
Достаньте свой ежедневник/блокнот/лист бумаги и внимательно запишите исходные данные: чем конкретно недоволен родитель, какой результат ему хотелось бы иметь и что он хочет, чтобы вы сделали.
Не перебивайте, не протестуйте, просто записывайте — этим вы показываете родителю ребёнка, что их мнение важно для вас и вы готовы работать над этой проблемой (даже если фактически проблемы нет).
Затем можно приступать к мягкому объяснению причин сложившейся ситуации, достижимость обозначенного результата, что можете сделать для решения вопроса вы и как бы родитель мог вам в этом помочь (если это требуется).
В результате и первого, и второго варианта вы наверняка придете к консенсусу и улучшите взаимоотношения с родителями.
Кратко:
1. Успокаиваемся сами и дышим.
2.1. Переносим общение на другой день и время.
2.1.1. Готовимся к беседе
2.1.2. Проводим беседу
2.1.3. Обозначаем план СОВМЕСТНЫХ действий
2.1.4. Радуемся результату
2.2. Охлаждаем пыл родителя (перенаправляем внимание)
2.3. Записываем всю информацию, которую предоставляет родитель
2.4. Вежливо и аргументированно разъясняем свою позицию
2.5. Составляем план СОВМЕСТНЫХ действий.
2.6. Радуемся результату.
А чтобы недовольных родителей не было или подобные ситуации пpaктически никогда не происходили, необходимо проводить профилактику в ваших взаимоотношениях с родителями. Об этом я расскажу в следующий раз.
#1 Building questions
Какое же интервью без вопросов? Поэтому и студенты смогут больше попpaктиковаться в их правильном построении...
08 05 2024 23:32:37
Для себя я определила помощника в этой задаче — S.M.A.R.T цели, которые я использую в преподавании английского, чтобы сделать сотрудничество с моими учениками максимально эффективным....
07 05 2024 0:14:18
Что же нам сделать, чтобы в сентябре не начинать с алфавита со студентами уровня Upper-Intermediate и если не улучшить, то хотя бы оставить их знания на прежнем уровне?
Я приготовила 5 ненавязчивых заданий на лето, которые без проблем может выполнить студент любого уровня...
06 05 2024 18:20:21
С учениками любого уровня начинайте говорить на родном языке, а дальше, если уровень позволяет, – переходите на английский («Я буду говорить с вами на английском, вы не против?») Определение уровня В ходе разговора вы уже начинаете определять уровень ученика...
05 05 2024 17:11:16
How to teach English
by Jeremy Harmer
Что это? Пpaктическое пособие, едва ли не всеми признанная Библия для преподавателей английского, как второго иностранного...
04 05 2024 14:32:44
Давайте поговорим о том, как учителю правильно дать обратную связь и оценить выполненное задание на уроке английского языка...
03 05 2024 1:33:49
Требования простые: карточки должны быть одинакового размера и не должны просвечивать...
02 05 2024 0:37:55
Это тест, который определяет уровень знаний студента, помогает учителю понять проблемные места и пробелы в знаниях, чтобы на основе этих данных составить программу обучения...
01 05 2024 8:11:49
В этой статье я познакомлю вас с сервисом Mentimeter и расскажу, как использую его на своих уроках английского языка...
30 04 2024 18:30:51
Вот только до сих пор неясно: ранний английский – это дань моде или объективная необходимость?
Под ранним развитием на английском языке будем понимать интенсивное развитие способностей ребенка в раннем возрасте (с рождения и до 3-5 лет) на английском языке...
29 04 2024 4:18:59
Write the following categories on the board (you may add more or delete some of them): free time, shopping, health, education
2...
28 04 2024 19:30:39
Как зазубренные ответы портят результаты экзаменов
Когда я в далеком 2006 поступала в университет на ФИЯ, я заучивала «топики»...
27 04 2024 16:36:53
Основная суть эксперимента заключается во внедрении формативного оценивания – когда ученик получает обратную связь касательно своего прогресса и максимальную поддержку учителя во время обучения...
26 04 2024 9:59:30
Подходит для всех уровней и пpaктически всех возрастов (я бы не стала использовать её для совсем young learners из-за скромного размера их словарного запаса)...
25 04 2024 14:23:40
Знакомство с форматом У каждого экзамена есть строгая форма и структура...
24 04 2024 17:26:14
#1 Шляпа писателя Эта группа упражнений включает сочинение разнообразных историй и стишков...
23 04 2024 21:59:41
Но многие студенты буквально родились с телефоном в руке и играли с ним раньше, чем научились узнавать буквы или писать...
22 04 2024 7:27:29
Главные герои несут ответственность за один из аспектов языка — алфавит, сочетание букв, лексику, правописание или чтение...
21 04 2024 17:58:44
При выборе между преподавателем с серьезными квалификациями, но не являющимся носителем языка, и преподавателем-носителем, но не имеющим хорошего квалификационного подспорья, выбор падал на 2-ого кандидата...
20 04 2024 20:14:41
#1 Мячик
Обыкновенный резиновый, в виде глобуса, ёжика или мягкий тканевый – главное, чтобы легко помещался в руках...
19 04 2024 1:29:54
Детские песни на английском языке способствуют развитию музыкального слуха, развивают артикуляцию и дикцию у детей, пополняют словарно-фразовый запас...
18 04 2024 9:42:37
Мы собрали 6 техник работы с полными новичками, которые помогут начать обучение новичков с правильной ноты...
17 04 2024 12:11:36
Юмор Часто ли вы задавались вопросом, откуда берутся эти все мемы, которые так точно и с юмором описывают то, что испытывает каждый учитель ? Наш ответ — вот тут:...
16 04 2024 0:30:49
Как это сделать?
К говорению на иностранном языке необходимо готовить...
15 04 2024 13:52:44
Вы и не заметите, как быстро и эффективно пролетит время! Word stress search В этой активити предлагаю соединить чтение с произношением...
14 04 2024 19:40:52
#1 Two-Sentence Horror Stories
Поделите студентов на группы и раздайте по десять историй ужасов...
13 04 2024 18:57:48
Какой выход? Бесcмepтная онлайн-домашка, которую вы можете давать своим ученикам вместо бесконечных распечаток...
12 04 2024 6:53:24
Вот только сейчас нет спроса на владение «языком Шекспира». Ученикам важно овладеть инструментом, с помощью которого можно заработать профит — получить повышение, презентовать проект, получать актуальную информацию и т.д. И это изменение в целях обучающихся учителю нельзя игнорировать. ...
11 04 2024 17:47:49
Но даже этот один пункт значительно быть облегчил жизнь всем преподавателям на планете!
Комфортное место для отдыха
Очень круто, когда комната для преподавателей не выглядит как типичная учительская со строгими партами и стульями...
10 04 2024 2:31:12
Покажите ученикам фотографии из этого аккаунта (на компьютере, проекторе или распечатках)...
09 04 2024 10:36:21
Вот несколько заданий для новогоднего мини-квеста, который вы сможете провести на уроке английского даже в классе...
08 04 2024 3:47:49
Обязанности этой должности могут варьироваться у разных работодателей, но в общем она предполагает курирование работы других преподавателей...
07 04 2024 18:21:25
Как быстро придумать и провести игру, которая оживит урок и учеников? Закрыть глаза • Кому угодно...
06 04 2024 19:58:57
Независимо от того, какой ваш ответ, никогда не поздно shake your students up a little bit и предложить им выполнить небaнaльное письменное задание....
05 04 2024 1:29:53
Например: «В классе мы: обязательно выполняем домашнее задание разговариваем только на английском языке не опаздываем на уроки помогаем друг другу и т...
04 04 2024 4:38:18
Слово в мешке
Объединяем студентов в несколько групп, каждой группе даём одинаковое количество карточек из нашего word box...
03 04 2024 22:38:36
Моя мама была преподавателем английского в начальных классах и часто брала меня на свои уроки...
02 04 2024 10:12:54
В этом задании студенты вспомнят их лучшие и худшие новогодние подарки, а также обсудят, как себя вести, если вы получаете в подарок далеко не то, что вы просили у Санты....
01 04 2024 9:28:41
Речь не только о размашистых исправлениях красной ручкой в тетради, а и в устной речи...
31 03 2024 8:25:15
Создайте отдельный документ для отдельного студента либо же группы, где вы сможете легко вести такой список и возвращаться к нему каждое занятие...
30 03 2024 16:42:52
Предлагаю несколько способов, которые помогут разнообразить процесс чтения и вовлечь учеников по-максимуму:
Добавьте эмоций
Каждому ученику назначьте эмоцию — you are angry/sad/super happy и т...
29 03 2024 5:11:50
Рассказываем, что понимают по дискуссией в педагогике и как правильно ее проводить на уроке английского языка...
28 03 2024 10:20:22
Что делать, чтобы оставаться полным энергии и не перегорать? К вашему вниманию – 5 простых советов, как всегда оставаться мотивированным в работе...
27 03 2024 19:55:42
Learning to learn skills in the primary classroom
Дата: 13, 14 марта 2018
Спикер: Erika Osváth
Главная задача учителя — научить учеников учиться...
24 03 2024 0:55:34
Предлагаем несколько пpaктических советов, которые помогут сделать первый шаг к порядку в классе...
23 03 2024 11:26:53
Поговорим, как использовать дневники на уроках английского, чтобы разговорить своих студентов...
22 03 2024 16:27:48
Давайте поговорим о том, нужен ли учебник в работе с very young learners и как учителю работать с детьми без учебников...
21 03 2024 8:14:37
Самые интересные игры можно заламинировать и сделать для себя набор тематических игр (в документах вы найдете две отличных карты для Board game)...
20 03 2024 17:59:30
Размножение и развитие животных (3 класс, окружающий мир)
Природные зоны России — карта, названия, географическая хаpaктеристика и таблица
Стадии антропогенеза в таблице (11 класс, биология)
Русско-японская война 1904-1905 гг кратко даты и события в таблице
Самая краткая биография Андерсена
Основные природные зоны Канады
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Ганс Христиан Андерсен биография кратко для детей и интересные факты
Богатство (обществознание, 5 класс)
Самые большие равнины на территории России: названия, карта, границы, климат и фото
Педагогическая психология
Разряды местоимений- таблица видов с примерами в русском языке
Лица глаголов, как определить – таблица для 1, 2, 3 лица в русском языке
Модификационная изменчивость – значение в жизни организма, примеры и особенности
Самая краткая биография Грига
Местоимения 3 лица в русском языке, единственного и множественного числа
Какие бывают природные зоны, их основные особенности
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Внутреннее строение млекопитающих – таблица кратко
Морфологический разбор причастия – примеры морфемного разбора слова по составу
Таблица “Природные зоны климатических поясов”, особенности климата мира
Строение глаза и функции его частей в таблице
Предлоги места в английском языке в таблице (4 класс)
Спряжения глаголов – как определить, таблица 1 и 2 спряжения в русском языке, правило и исключения
Непроизводные и производные междометия, таблица с примерами
Самая краткая биография Марко Поло
Витамины (таблица по биологии, 8 класс)
Страны Азии и их столицы – список и таблица
Склонение числительных по падежам – таблица особенностей и примеров онлайн
Причастие и деепричастие – отличия