Как учителю общаться с недовольными родителями. Инструкция по взаимодействию.
«Ведомости по посещаемости сдала, отчёт сегодня вечером доделаю. Нет, не доделаю — у ребёнка защита проекта завтра, будем рисовать плакат. Надо зайти в магазин и купить коту еды….» — бесконечной нитью тянется в вашей голове мысли. Вы уже в пальто и шапке, готовы уйти домой, как в дверном проёме возникает он — родитель.
Пышущий справедливым (но это не точно) гневом он громогласно возмущается: «Дочка нашей соседки в 6 лет знает, как на английском сказать, что Эверест самая большая гора на свете! Почему мой так не может?!».
Вам бы сейчас так же рассвирепеть, но нельзя, вы же учитель.
Если вы работаете с детьми, у вас гипотетически может возникнуть (или уже возникала) такая ситуация — недовольный родитель нет-нет, да и появится в дверях вашего кабинета.
Что делать? В первую очередь не паниковать и не злиться. Этого добра полно в вашем собеседнике.
Посчитайте до десяти, представьте себя котиком, залпом выпейте стакан воды — словом, сделайте всё, чтобы успокоиться, если вдруг вас возмутило появление гостя. Кстати, способность успокоить себя, это один из признаков развитого эмоционального интеллекта, без которого учителю будет сложно в профессии.
Перенесите разговор…
А вот дальше начинаются ответвления: если вам очень надо домой и на душевные беседы ни сил, ни времени нет, честно скажите об этом родителю.
Только, пожалуйста, не ограничивайтесь этим. Предложите перенести встречу на удобное обоим сторонам время и обязательно запишите (да-да именно ручкой или карандашом в блокноте) претензию, которую вам предъявляет родитель. Таким образом вы дадите время остыть себе и ему и выиграете время на обдумывание аргументов в пользу своей позиции.
Дальше ваше общение будет проходить в спокойной обстановке, и вы гарантированно придете к совместному выводу. Волки сыты и овцы целы.
Или решите вопрос здесь и сейчас
А что если родитель хочет говорить только здесь и только сейчас или вы не настроены переносить встречу? Если нужно, умерьте пыл собеседника и покажите свою готовность разобраться в проблеме (если уж так, то температуру в комнате понизьте в ручном режиме).
Предложите родителю снять верхнюю одежду, сесть за стол, налейте чаю. Идеальная позиция с точки зрения конфликтологии для проведения таких переговоров — через угол стола (не напротив, не за одной стороной, а именно так).
Достаньте свой ежедневник/блокнот/лист бумаги и внимательно запишите исходные данные: чем конкретно недоволен родитель, какой результат ему хотелось бы иметь и что он хочет, чтобы вы сделали.
Не перебивайте, не протестуйте, просто записывайте — этим вы показываете родителю ребёнка, что их мнение важно для вас и вы готовы работать над этой проблемой (даже если фактически проблемы нет).
Затем можно приступать к мягкому объяснению причин сложившейся ситуации, достижимость обозначенного результата, что можете сделать для решения вопроса вы и как бы родитель мог вам в этом помочь (если это требуется).
В результате и первого, и второго варианта вы наверняка придете к консенсусу и улучшите взаимоотношения с родителями.
Кратко:
1. Успокаиваемся сами и дышим.
2.1. Переносим общение на другой день и время.
2.1.1. Готовимся к беседе
2.1.2. Проводим беседу
2.1.3. Обозначаем план СОВМЕСТНЫХ действий
2.1.4. Радуемся результату
2.2. Охлаждаем пыл родителя (перенаправляем внимание)
2.3. Записываем всю информацию, которую предоставляет родитель
2.4. Вежливо и аргументированно разъясняем свою позицию
2.5. Составляем план СОВМЕСТНЫХ действий.
2.6. Радуемся результату.
А чтобы недовольных родителей не было или подобные ситуации пpaктически никогда не происходили, необходимо проводить профилактику в ваших взаимоотношениях с родителями. Об этом я расскажу в следующий раз.
Можно ли учителю читать книги на английском с детьми от 3 до 7 лет, если у вас и так короткий урок 40 — 50 минут? Можно и нужно! Главное — организовать процесс. Об этом и поговорим в этой статье....
26 04 2024 4:10:50
Для тех, кто все еще считает, что Плахотник — рулез и пишет все карточки и задания от руки, объясняю, Quizlet — сервис, который позволяет вам и вашим студентам самостоятельно создавать флешкарточки со словами или находить и использовать уже готовые...
25 04 2024 5:28:32
Вакансия: Работа преподавателем английского онлайн в школе Friends Online...
24 04 2024 14:28:20
Об этом сегодня и поговорим!...
23 04 2024 16:44:29
Мы в #6pch уверены, что уроки английского на YouTube нам не враги, а самые настоящие помощники! Рассказываем, как использовать бесплатные YouTube-уроки, чтобы помочь вашим ученикам: Повторение Показывайте ученикам ролики с разными учителями, форматами подачи информации и даже произношением...
22 04 2024 8:19:11
После окончания института я начала работать в языковой школе, где стала намного больше времени уделять методике и впервые задумалась о важности планирования...
21 04 2024 17:15:51
Отзывы помогут вам понять, довольны ли ваши ученики или их родители результатом ваших уроков...
20 04 2024 2:41:44
Потом соберите и зачитайте получившиеся анонимные послания вслух...
19 04 2024 0:38:28
Вся информация вебинара будет рассмотрена в контексте техник НЛП...
18 04 2024 4:25:45
Не надо так! Прежде всего нужно определиться, какие обязанности вы готовы делегировать...
17 04 2024 10:54:35
Чтобы keep up with the Joneses и провести незабываемый разговорный романтический тематический урок ко Дню святого Валентина в классе, советую вам взять на заметку эти идеи с готовыми материалами по ссылкам...
16 04 2024 20:40:14
Самые интересные игры можно заламинировать и сделать для себя набор тематических игр (в документах вы найдете две отличных карты для Board game)...
15 04 2024 22:45:12
Определитесь, чему вы хотите научить Иногда учителю сложно решить, каким словам обучать на уроке: ведь слов много и не все будут актуальные для студентов...
14 04 2024 11:36:25
А что если вы работаете с детьми? Как быть преподавателю? Готовить ли пасхальный урок или обойти его стороной и представить, что Пасхи и не было в этом году? А вдруг после такого урока к вам придет мама ученика и возмутится тем, что вы, мол, навязываете религию на занятии? Кстати, недавно мы писали о том, как говорить с эмоциональными родителями и даже предотвращать конфликты...
13 04 2024 15:36:49
У детей в этом возрасте еще обычно сложно с абстpaктным мышлением и пониманием правил (конечно, бывают и исключения). Если второкласснику сказать, что -s к глаголу добавляется в случае единственного числа 3-ого лица… Вы сами прекрасно представляете себе его лицо. ...
12 04 2024 4:24:42
А тот факт, что они решили заняться еще и обучением английскому делает их святыми в моих глазах...
11 04 2024 6:28:38
В этой статье я приведу примеры универсальных приемов для пpaктики разговорного английского и предложу вам пару активитиз, которые не оставят студентов равнодушными...
10 04 2024 12:21:13
Современные дети очень загружены всевозможными кружками и дополнительными занятиями...
09 04 2024 12:46:53
Общая подготовка к экзамену в таком темпе заняла у меня около года...
08 04 2024 22:59:31
Тогда я впервые осознала, что термины, которые нам, учителям, кажутся очевидными, не являются таковыми для студентов...
07 04 2024 23:50:50
Использование видео в классе, особенно кадров из фильмов и ТВ-шоу, помогает ученикам развить разговорные навыки, учиться понимать речь на слух и даже улучшить произношение....
06 04 2024 2:45:28
За время работы я использовала множество способов, которые помогли мне преподавать иностранный язык и презентовать новую лексику, не используя родной язык моих учеников...
05 04 2024 5:35:30
Мало того, что он выводит вас из себя, от него еще и невозможно отказаться или передать другому преподавателю...
04 04 2024 19:52:13
Все мы хотим, чтобы они сдавали на 100 баллов, но если к вам приходит ученик еле-еле Elementary, и вы сразу ему даете тесты ЕГЭ, то толку не будет...
03 04 2024 18:18:25
Пышущий справедливым (но это не точно) гневом он громогласно возмущается: «Дочка нашей соседки в 6 лет знает, как на английском сказать, что Эверест самая большая гора на свете! Почему мой так не может?!»....
02 04 2024 20:56:30
Есть две большие категории — «objective» и «subjective» assessment types, которые в свою очередь делятся на десятки различных заданий от классического gap-fill до problem solving...
01 04 2024 17:40:22
Давайте разбираться вместе....
31 03 2024 11:49:17
Let’s go! Level: Intermediate – Advanced Pre-watching activity Покажите студентам три фотографии моделей и соберите идеи класса о том, какая тематика объединяет образы и из чего, по их мнению, пошиты эти платья...
30 03 2024 6:26:35
Возможно, вы уже слышали о Grammarly, онлайн-сервисе, который проверяет ошибки текстах, будь то имейл, сообщение в Фейсбуке, статья или эссе на английском языке...
29 03 2024 15:28:58
Задание студентов — разделить все слова на две кучки: те, что они помнят и те, что они не могут вспомнить...
28 03 2024 20:19:36
Скрипты есть во всех учебниках, а дополнительные материалы можно взять на TED, esl lab, voice of america и british council....
27 03 2024 2:17:33
#1 Телефонный разговор Главное отличие такой коммуникации от остальных – то, что вы не видите своего собеседника, поэтому проводя такую активность со студентами, посадите их спиной друг к другу...
26 03 2024 12:48:10
Проработав кучу упражнений, необходимо активно применить полученные знания в разговоре. Давайте отойдем от привычных вопросов What would you do if you won a lottery? и добавим в свой урок задания поинтереснее....
25 03 2024 13:22:32
Предлагаем 3 проверенных шага, которые нужно пройти с ребенком, чтобы сделать из него уверенного читателя...
24 03 2024 21:12:19
Поэтому рада поделиться своими идеями и советами, как начать новый семестр “on the right foot”...
23 03 2024 10:14:15
Помните правило хорошего учителя? Нужно быть релевантным...
22 03 2024 7:57:10
Lead-in Покажите студентам фотографию известной картины и объясните, что это только одна её часть. Попросите их описать, что они видят на картине и предположить, что же скрывается во второй части....
21 03 2024 4:33:57
А строить мы его будем вокруг короткометражки, которая создаст увлекательный контекст для обсуждения такой спopной темы...
20 03 2024 13:36:40
На этом вебинаре вам расскажут о курсе Teaching English Online от Кембриджа...
19 03 2024 13:46:35
Активности на изучение алфавита ABC забег Для этого упражнения нам понадобятся две упаковки карточек с алфавитом и свободное место в классе...
18 03 2024 13:54:31
Напомните студентам, что их фразы не должны быть слишком большими, а юмор или рифмы сделают их слоганы более запоминающимися...
17 03 2024 11:21:13
Наука не стоит на месте, и сейчас разница между развитием языковых навыков (language development) и овладением языком (language acquisition) становится все значительнее...
16 03 2024 5:55:53
Модель 5Е – это подход, при котором обучение делится на пять этапов: Engage, Explore, Explain, Elaborate, Evaluate...
15 03 2024 19:51:33
Один такой набор включает базовую лексику, необходимую в изучении английского — правильные и неправильные глаголы, исчисляемые и неисчисляемые существительные, а также определители числа — quantifiers...
14 03 2024 1:57:17
Ну и самый главные страх – вдруг ученики все равно ничего поймут, будут вздыхать и хвататься руками за головы?...
13 03 2024 16:39:58
Спикер вебинара расскажет о том, как стать Celta tutor, получить сертификацию и насладиться работой со своими первыми учениками...
12 03 2024 20:36:27
Основная суть эксперимента заключается во внедрении формативного оценивания – когда ученик получает обратную связь касательно своего прогресса и максимальную поддержку учителя во время обучения...
11 03 2024 2:12:26
В этом задании студенты вспомнят их лучшие и худшие новогодние подарки, а также обсудят, как себя вести, если вы получаете в подарок далеко не то, что вы просили у Санты....
10 03 2024 5:12:46
Недавно к нему добавили еще несколько классных функций, о которых мы и поговорим этой статье...
08 03 2024 6:16:54